ในขณะที่ภาคการท่องเที่ยวของเวียดนามเข้าสู่ระยะใหม่ของการเติบโตและการเปลี่ยนแปลง อุตสาหกรรมกําลังเรียกร้องให้มีแรงงานที่ปรับตัวได้มากขึ้นเพื่อสนับสนุนการพัฒนาอย่างรวดเร็วและยั่งยืน

 

ฮานอย (VNA) – หลังจากการฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่ง ภาคการท่องเที่ยวของเวียดนามกําลังเข้าสู่วงจรการเติบโตใหม่ซึ่งโดดเด่นด้วยการเปลี่ยนแปลงที่ลึกซึ้งในขนาดตลาด พฤติกรรมของผู้บริโภค และรูปแบบการดําเนินงานและการส่งเสริมการขาย ภูมิทัศน์ที่กําลังพัฒนานี้ต้องการให้แรงงานการท่องเที่ยวปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการของอุตสาหกรรมในการพัฒนาอย่างรวดเร็วและยั่งยืน

 

จากข้อมูลของสํานักงานสถิติแห่งชาติ เวียดนามต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ 2.03 ล้านคนในเดือนเมษายน ทําให้จํานวนนักท่องเที่ยวต่างชาติทั้งหมดในช่วงสี่เดือนแรกของปีเป็น 8.8 ล้านคน เทียบเท่ากับ 35% ของเป้าหมายประจําปี

 

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นี่เป็นเดือนที่สี่ติดต่อกันที่ภาคการท่องเที่ยวมีนักท่องเที่ยวต่างชาติมากกว่าสองล้านคน ซึ่งเป็นเกณฑ์มาตรฐานใหม่สําหรับอุตสาหกรรมนี้ การท่องเที่ยวภายในประเทศยังเติบโตอย่างแข็งแกร่ง โดยมีการบันทึกการเดินทาง 51 ล้านครั้งในช่วงเวลาดังกล่าว เพิ่มขึ้น 7.4% เมื่อเทียบเป็นรายปี

 

ในขณะที่ตัวเลขเหล่านี้เน้นย้ําถึงความน่าดึงดูดใจที่เพิ่มขึ้นของเวียดนามในฐานะจุดหมายปลายทาง พวกเขายังเน้นย้ําถึงแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นต่อแรงงานการท่องเที่ยวที่ได้รับการยกย่องอย่างกว้างขวางว่าทั้งไม่เพียงพอในจํานวนและขาดคุณภาพ

 

ตามรายงานปี 2024 โดยหน่วยงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม ภาคส่วนนี้มีพนักงานประมาณ 2.5 ล้านคน รวมถึงคนงานโดยตรง 800,000 คน อย่างไรก็ตาม มีเพียง 45% เท่านั้นที่ได้รับการฝึกอบรมด้านการท่องเที่ยวอย่างเป็นทางการ ในขณะที่ 35% เปลี่ยนจากอุตสาหกรรมอื่น และ 20% ไม่มีการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการเลย

 

 

ที่สําคัญกว่านั้น ในบรรดาผู้ที่ได้รับการฝึกอบรมด้านการท่องเที่ยว มีเพียงประมาณ 10% เท่านั้นที่มีวุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือสูงกว่าปริญญาตรี ประมาณ 50% มีวุฒิการศึกษาระดับอาชีวศึกษาหรือวิทยาลัย ในขณะที่ 40% ได้เข้าร่วมหลักสูตรการฝึกอบรมระยะสั้นเท่านั้น

 

ในขณะเดียวกัน แผนพัฒนาการท่องเที่ยวของเวียดนามสําหรับปี 2564-2573 โดยมีวิสัยทัศน์ถึงปี 2045 ตั้งเป้าให้ภาคส่วนนี้สร้างงานประมาณ 10.5 ล้านงานภายในปี 2573 รวมถึงตําแหน่งโดยตรง 3.5 ล้านตําแหน่ง สิ่งนี้ชี้ให้เห็นถึงช่องว่างแรงงานที่สําคัญที่ต้องได้รับการแก้ไขหากอุตสาหกรรมต้องการรักษาวิถีการเติบโต

 

รศ. ศาสตราจารย์ ดร. Nguyen Duc Thang รองอธิการบดีและคณบดีคณะการท่องเที่ยวที่มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีเอเชียตะวันออก ตั้งข้อสังเกตว่านักท่องเที่ยวกําลังมองหาประสบการณ์ที่ดื่มด่ําและปฏิสัมพันธ์ทางวัฒนธรรมที่แท้จริงมากขึ้น มากกว่าแค่เยี่ยมชมสถานที่ท่องเที่ยวและฟังคําอธิบายที่มีคําแนะนํา การเปลี่ยนแปลงนี้ต้องการให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวไม่เพียงแต่มีความรู้ทางเทคนิคที่แข็งแกร่งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการเล่าเรื่อง ทักษะดิจิทัล การคิดเชิงสร้างสรรค์ และความเข้าใจแบบสหวิทยาการของอุตสาหกรรมวัฒนธรรมและการท่องเที่ยวเชิงสร้างสรรค์

 

ตามคํากล่าวของทัง เนื่องจากการแข่งขันมุ่งเน้นไปที่คุณภาพการบริการมากขึ้น ความท้าทายหลักของอุตสาหกรรมไม่ใช่การขาดแคลนแรงงานทั่วไปอีกต่อไป แต่ขาดผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะสูงที่สามารถปฏิบัติตามมาตรฐานสากลและทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมระดับมืออาชีพตั้งแต่เริ่มต้น

 

การพัฒนากําลังคนดังกล่าวไม่เพียงต้องการความพยายามจากสถาบันการศึกษาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับธุรกิจต่างๆ ตั้งแต่การออกแบบหลักสูตรและการฝึกอบรมภาคปฏิบัติไปจนถึงการสร้างสภาพแวดล้อมการทํางานแบบมืออาชีพและแพ็คเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้ซึ่งส่งเสริมความมุ่งมั่นในระยะยาว เขาแนะนํา

 

Cao Tri Dung ประธานสมาคมตัวแทนการท่องเที่ยวเวียดนามกล่าวว่าการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีอุตสาหกรรม 4.0 และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกําลังเปลี่ยนแปลงแรงงานการท่องเที่ยวของเวียดนามออกเป็นสองกลุ่มหลัก ข้อแรกมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มเทคโนโลยี รวมถึงข้อมูลและการแปลงผลิตภัณฑ์ให้เป็นดิจิทัล นวัตกรรมทางการตลาด และการมีส่วนร่วมของลูกค้า ส่วนที่สองประกอบด้วยเจ้าหน้าที่บริการแนวหน้าที่โต้ตอบกับผู้มาเยือนโดยตรงและมอบประสบการณ์การเดินทางที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

 

โดยไม่คํานึงถึงบทบาทของพวกเขา คนงานต้องการความสามารถหลักในเทคโนโลยีดิจิทัล ภาษาต่างประเทศ และความรู้เฉพาะทางเพื่อตอบสนองความต้องการของการบูรณาการระหว่างประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับบุคลากรที่ติดต่อกับลูกค้า ความสามารถในการปรับแต่งบริการให้เป็นส่วนตัวกําลังกลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สําคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ

 

Dung เน้นย้ําถึงความจําเป็นในการปฏิรูปรูปแบบการฝึกอบรมโดยการเสริมสร้างความเชื่อมโยงระหว่างสถาบันการศึกษาและธุรกิจ ทําให้นักเรียนสามารถฝึกงานและได้รับประสบการณ์การทํางานตั้งแต่เนิ่นๆ และกว้างขวางที่สุด

 

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเชื่อว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในปัจจุบันต้องการการวิจัยและการพยากรณ์ที่ครอบคลุมเพื่อประเมินความต้องการแรงงานระยะกลางและระยะยาวอย่างถูกต้อง จึงสนับสนุนกลยุทธ์การฝึกอบรมที่ประสานงานและมุ่งเน้นตลาดมากขึ้น

 

ในการริเริ่มล่าสุด กรมการท่องเที่ยวฮานอยได้จัดหลักสูตรการฝึกอบรมเฉพาะทางที่โรงพยาบาลสําหรับมัคคุเทศก์และพนักงานบริการ โดยเตรียมทักษะการปฐมพยาบาลขั้นพื้นฐานและเทคนิคการรับมือเหตุฉุกเฉินเพื่อเพิ่มความปลอดภัยของผู้เข้าชมก่อนที่ความช่วยเหลือทางการแพทย์ระดับมืออาชีพจะมาถึง นอกจากนี้ยังให้การฝึกอบรมทักษะทางวิชาชีพและการสื่อสารสําหรับคนขับไซโคล เชฟ และชุมชนท้องถิ่นในสถานที่ท่องเที่ยวเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ

 

ในขณะเดียวกัน นครโฮจิมินห์กําลังวางแผนหลักสูตรเกี่ยวกับการส่งเสริมการท่องเที่ยว การช่วยเหลือผู้มาเยือน ทักษะการสื่อสาร และการจัดการเหตุการณ์สําหรับผู้ให้บริการแนวหน้า รวมถึงคนขับแท็กซี่และบุคลากรบริการอื่นๆ

 

ความคิดริเริ่มดังกล่าวควรทําซ้ําอย่างกว้างขวางมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวมีส่วนช่วยในระบบนิเวศของจุดหมายปลายทางที่ปลอดภัย มีอารยะธรรม และเป็นมิตร

 

ท้ายที่สุดแล้ว การลงทุนในการพัฒนาแรงงานการท่องเที่ยวไม่ได้เป็นเพียงการตอบสนองต่อความต้องการในทางปฏิบัติของอุตสาหกรรมเท่านั้น เป็นมาตรการเชิงกลยุทธ์เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการของเวียดนามและเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขันบนแผนที่การท่องเที่ยวระดับภูมิภาคและระดับโลก

 

ที่มา vietnamplus.vn 

วันที่ 25 พฤษภาคม 2569